精益服务

一、精益服务的起源与应用

精益服务的主要内容

    精益服务华智天诚公司����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������总结在制造业的管理咨询经验并将精益思����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������想导入服务业中，通过管理流程、基础服务和服务创����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新衡等方面的变革，使服务能很快适����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������应用户需求的不断变化，并能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������使服务过程中的一切“非增值”活动被����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������精简，最终实现服务营销的最优，其精髓就����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是使服务更加完美。 完美����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������体现在三个方面：

 精益服务是以精益思想五项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������原则为改进方向，以实现顾客价值为根本动力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

二、精益服务的本质内涵

精益服务的本质

   精益服务的本质就是一切从顾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客出发，为顾客创造价值。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������一切从顾客出发是指从顾客的需求和期待出发，为顾客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������创造价值是指顾客需求得到满足和创造����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，顾客期待得到实现和超越。

精益服务的本质

三、精益流程—提升服务效率

    服务效率主要体现在速度和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������结果两方面。服务流程的优化是提升服务速度的突破口����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，流程越顺畅，速度越快，服务效率越高；同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时，服务标准也是服务结果的保障，是提升服务����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效率的关键，服务标准越完����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������善，服务结果越好。

精益流程的原则与重点

精益流程的原则：

实施精益服务过程中，应坚持的基本原则为：

一是坚持顾客导向。

二是坚持标准、规范。

三是确保速度、效率。

精益流程的原则与重点

精益流程的内容重点

一是消除“非增值”活动。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在服务活动实施过程中，“非增值”活动比较����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������普遍，只有对识别出的“非增值”活动加以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������剔除，才能提高服务效率，提升客户满意度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

二是避免无效等待。所谓无效等待����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，就是指那些存在于流程中，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������浪费顾客时间，不能为顾客带来增值的环节����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。避免等待就要坚持顾客导向，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以用户需求及其价值出发，顺着流程进行梳理，在具体����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的活动与行动上避免等待，最大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������可能减少等待时间。

精益流程的原则与重点

   流程的速度取决于流程中活动的数����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������量与流程的时间，在流程活动量固定的情况����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������下，无效等待越少，流程的速度越快。这就说明流程总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有不断优化的空间和可能。因为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������随着信息技术、工艺技术的发展，新的技术和工艺����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在企业中不断得到应用，流程也就����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有了优化的空间。另外随着经营规����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������模的扩大.管理方法的革新����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，流程也需要优化。避免等待就是要通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过优化操作环节，快速服务，提升流程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������速度，缩短顾客等待时间。

---

我们已经准备好了，现在就联系我们！